Pitanja i odgovori

Imate li pitanja o našim proizvodima, našim uslugama ili vašoj narudžbi?

U nastavku ćete pronaći najčešće postavljana pitanja i odgovore koji će vam pomoći da što brže dobijete potrebne informacije.

Ako ovdje ne pronađete odgovor na svoje pitanje, obratite se našoj korisničkoj podršci putem e-pošte na adresu info@feuerdepot.com.

Koje prednosti dobivam kupnjom kod nas?

Sveobuhvatna servisna usluga za peći na drva
Besplatna dostava za narudžbe iznad 300 €
Financiranje do 60 mjeseci (bez naknade za obradu)
Sigurne opcije plaćanja
Partnerska usluga ugradnje diljem zemlje
Vodeći proizvođači
Pravo na odustajanje u roku od 14 dana
Profesionalna obrada narudžbi
Jednostavno rješavanje pritužbi

Što trebate imati na umu prije kupnje?

Općenito preporučujemo da se prije kupnje posavjetujete sa svojim dimnjačarem. Budući da su oni odgovorni za osiguravanje sigurne instalacije u skladu s važećim propisima, otvoreni dijalog i savjetovanje su od ključne važnosti.

Iskoristite ovu priliku da razgovarate o specifičnom rasporedu vaše prostorije i kriterijima odabira koji iz toga proizlaze, kao i o potrebnim dovodima zraka, dimovodnim cijevima i dodatnoj opremi.

Kako bismo vam pomogli pri planiranju, omogućili smo preuzimanje takozvanog TAF lista (tehnički podaci o sustavima izgaranja).

Kako mogu platiti?

Naše opcije plaćanja možete pogledati ovdje.

Koliki su troškovi dostave?

Pri vrijednosti narudžbe iznad 300,00 € dostava unutar Hrvatske paketnom službom ili špedicijom je besplatna!

Dodatne informacije o troškovima dostave.

Koliko traje dostava?

Kao opće pravilo, za pojedinačne proizvode navedeni rokovi isporuke služe kao smjernica. Čim bude dostupan planirani datum isporuke, bit ćete o tome obaviješteni zasebno kako biste mogli organizirati preuzimanje robe u skladu s tim (gdje je primjenjivo, obavijest telefonom od prijevoznika). Naravno, uvijek nastojimo dogovoriti najbržu moguću isporuku u dogovoru s vama.

Kako funkcionira dostava?

Naš odjel za otpremu obavijestit će vas e-poštom kada vaša narudžba napusti naše prostore. Pakete dostavlja DHL. Peći na drva dostavlja prijevoznik, koji će s vama unaprijed dogovoriti točan datum dostave telefonom. Dostava prijevoznika uvijek se obavlja do ivičnjaka (prijevoznici su dužni na zahtjev premjestiti robu što je više moguće, pod uvjetom da je to izvedivo na popločanoj, ravnoj površini pomoću paletnog viljuškara. Imajte na umu da vozač ne može prenijeti robu dalje preko ivičnjaka, stepenica ili između katova).

Savjet: Stoga pripremite ručna kolica, remene i 1–2 pomoćnika za daljnji prijevoz do mjesta ugradnje. Vaš štednjak na drva najbolje je premjestiti nakon što bude sigurno pričvršćen na ručna kolica i uravnotežen.

Sljedeći koraci za narudžbu poslanu putem prijevozničke tvrtke

Upravo ste primili potvrdu narudžbe e-poštom. Nakon što uplata bude potvrđena, vaša će narudžba biti obrađena što je brže moguće i pripremljena za slanje. Zatim ćete e-poštom biti obaviješteni o planiranom datumu dostave radi vašeg odobrenja. Kako bi potvrdio točno vrijeme dostave, prijevoznik će vas kontaktirati telefonom kako bi dogovorio prijem robe.

Sljedeći koraci za narudžbu koja se može poslati kurirskom službom

Upravo ste primili potvrdu narudžbe e-poštom. Nakon primitka uplate, vaša će narudžba biti obrađena što je brže moguće i pripremljena za slanje. Potvrdu o otpremi primit ćete e-poštom nakon što bude poslana pošiljka.

Važne informacije: Provjera robe Molimo vas da odmah po primitku, u prisustvu dostavljača, provjerite isporučenu robu na potpunost, oštećenja, nedostatke ili bilo kakva transportna oštećenja te da ih po potrebi zabilježite na otpremnici. Naknadne reklamacije za očite nedostatke ne mogu se podnijeti relevantnim osiguravateljima prijevoza. Za teretne pošiljke uvijek potpišite "uz zadržavanje prava na prigovor"! Prije puštanja robe u rad, molimo vas da se poslužite uputama iz priloženog korisničkog priručnika.

Pojedinačne isporuke

Kako bismo smanjili udaljenosti prijevoza i dostave, a time i emisije CO2, koristimo nekoliko skladišnih lokacija diljem Njemačke. Ovaj pristup može značiti da će vaša narudžba biti isporučena u više zasebnih pošiljki. Trudimo se svesti broj zasebnih dostava na najmanju moguću mjeru.

Tko može priključiti moju peć na drva?

Specijalizirana tvrtka koju smo odabrali i koja je upisana u trgovački registar nudi ugradnju vaše peći diljem zemlje po fiksnoj cijeni (npr. standardna ugradnja od 320 €). Savjetovanje, dogovor termina i plaćanje obavljaju se izravno s pružateljem usluge, s kojim ćemo vas rado povezati ako bude potrebno!

Moram li sam nabaviti dimovodne cijevi?

Da, molimo odaberite dimovodne cijevi koje su vam potrebne iz kategorije "Dimovodne cijevi".

Imam li pravo na odustajanje?

Možete se odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, pisanim putem (npr. poštom, faksom, e-poštom) ili – ako su vam roba isporučena prije isteka tog roka – vraćanjem robe.

Dodatne informacije o pravu na odustajanje

Je li kupovina sigurna?

Brzo i jednostavno rješavanje nedostataka, problema i otkazivanja
Zaštićeno 128-bitnom SSL enkripcijom

Dimenzije i tehnički podaci

Dimenzije i tehničke specifikacije peći na drva i pelete možete pronaći kao PDF datoteku u odjeljku za preuzimanje na dnu stranica s detaljima o proizvodima.